תנאי שירות.

האתר raashlavan.co.il והשירות מופעלים על ידי גרפיקו שיווק דיגיטלי, עוסק מורשה מס׳ 318573847, הפועל תחת השם המסחרי "רעש לבן" (להלן: "האולפן").

• כתובת: שדרות גן רווה 13, יבנה
• דוא״ל: info@grafic.co.il
• טלפון ו־WhatsApp: 052-6463405

מי שמבצע הזמנה באתר ייקרא להלן "הלקוח". התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסים לכל המגדרים.

ההתקשרות בין הלקוח לאולפן מורכבת מן המסמכים הבאים: פרטי ההזמנה כפי שהוצגו במסך הסיכום לפני התשלום, תנאי שירות אלה, מדיניות הביטולים ושינוי המועד, ומדיניות הפרטיות.

במקרה של סתירה, פרטי ההזמנה שאושרו (מחיר, מועד, חבילה ותוספות) גוברים בעניינים אלה בלבד. בכל מקרה שבו הדין מקנה ללקוח זכות שאי אפשר לוותר עליה, הוראות הדין גוברות על כל האמור במסמכים אלה.

3.1. הזמנה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. מי שמזמין בשם עסק או אדם אחר מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.

3.2. סימון שתי התיבות לפני התשלום מהווה הסכמה לתנאי השירות ולמדיניות הביטולים, בנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ההזמנה. האולפן שומר את מועד ההסכמה ואת גרסת המסמכים שאושרו.

3.3. הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שהתשלום נקלט בהצלחה. עד אז השעה שנבחרה נשמרת באופן זמני בלבד, ומשתחררת אם התשלום לא הושלם.

3.4. לאחר התשלום יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שמסר, ובו פרטי העסקה ופרטי זכות הביטול.

4.1. מסלול יוצרי תוכן — בכל פרק: הקלטה של שעה באולפן, עד שני משתתפים, טכנאי צמוד, צילום בשלוש מצלמות, הקלטת סאונד, תאורת אולפן, עריכת סאונד, עריכת וידאו ותיקוני צבע.

4.2. תוספות במסלול יוצרי תוכן — ניתן לרכוש בנפרד פתיח לפודקאסט, טריילר לפרק, רילסים ותמונה ליוטיוב, לפי האפשרויות והמחירים שמוצגים באתר בעת ההזמנה. כל תוספת נרכשת פעם אחת ואינה מוכפלת במספר הפרקים: פתיח אחד, טריילר אחד, תמונה אחת ליוטיוב, או חבילה אחת של 3 או 5 רילסים. תוספות שנרכשו נשמרות כיתרה ואינן פוקעות.

4.3. מסלול עסקי — כל מה שכלול במסלול יוצרי התוכן, ובנוסף: מראיין מקצועי מטעם האולפן, פגישת אסטרטגיה ותחקיר לפני ההקלטה, ארבעה רילסים לכל פרק עם טקסט פרסום לכל רילס, טריילר לכל פרק ותמונה ליוטיוב לכל פרק. פתיח ממותג וקאבר לפודקאסט ניתנים פעם אחת ללקוח, ואינם ניתנים שוב ברכישה חוזרת.

4.4. התוצר שנמסר — הפרק המלא אחרי עריכה, כקובץ וידאו אחד בפורמט MP4, ביחס 16:9 וברזולוציית Full HD ‏(1920×1080). לבקשת הלקוח תימסר גם גרסת אודיו סופית ומעורבבת, בקובץ WAV או MP3. מסירה ב־4K תיעשה רק אם צוינה במפורש בהזמנה.

4.5. "עריכה" פירושה: סנכרון, מעברים בין המצלמות, איזון וניקוי של הסאונד, תיקוני צבע, וחיתוך תחילת ההקלטה וסופה. היא אינה כוללת שינוי מבנה, קיצור תוכן, גרפיקה או סבבי תיקונים.

4.6. מה לא כלול — הפצת הפודקאסט לפלטפורמות (הלקוח מעלה בעצמו), קבצי מצלמה גולמיים, קבצי פרויקט וערוצי מיקרופון נפרדים, וכל שירות שאינו מופיע בחבילה שנרכשה או כתוספת שנרכשה. כל אלה רק בהסכמה מראש ובכתב.

5.1. המחירים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ.

5.2. התשלום מלא ומראש, בכרטיס אשראי, באמצעות ספק הסליקה. פרטי כרטיס האשראי מוקלדים בעמוד של ספק הסליקה ואינם מגיעים לאולפן.

5.3. לאחר כל תשלום מופקת חשבונית. לקוח עסקי, או לקוח שביקש חשבונית על שם עסק, יקבל חשבונית על שם החברה ומספר ח.פ או ע.מ שמסר.

5.4. שעת ניסיון ניתנת פעם אחת בלבד לכל לקוח חדש, ואינה ניתנת להעברה או לרכישה חוזרת. שימוש בפרטים אחרים כדי לקבל אותה שוב עשוי להביא לביטול ההטבה ולחיוב בהפרש.

5.5. קוד קופון, אם הוצע, חל על מחיר החבילה בלבד ולא על תוספות, ניתן לשימוש פעם אחת ללקוח, ואינו חוזר לשימוש אם ההזמנה בוטלה.

6.1. ללקוח יכולה להיות חבילה פעילה אחת בכל עת. כל עוד נותרו בחבילה פרקים שלא נקבעו, לא ניתן לרכוש חבילה נוספת, אלא לקבוע מועד מתוך היתרה.

6.2. פרק יורד מהיתרה ברגע שנקבע לו מועד, ולא ביום ההקלטה. הפרק הראשון נקבע כבר ברכישה.

6.3. יתרת פרקים ויתרת תוספות אינן פוקעות.

6.4. קביעת מועד מתוך היתרה נעשית בלוח ההזמנות באתר, לאחר כניסה עם קוד שנשלח ב־SMS, בכפוף לשעות הפנויות, ואינה מקנה זכות למועד קבוע או רציף.

6.5. אין העברת חבילה לאדם או לעסק אחר, אלא באישור מראש ובכתב של האולפן.

7.1. מועד — ההקלטה נמשכת שעה אחת. יש להגיע 15 דקות לפני השעה שנקבעה. ההקלטה מתחילה ומסתיימת בשעות שנקבעו, וזמן שהולך לאיבוד בגלל איחור, התארגנות, הפסקה או תקלה שמקורה בלקוח או בציוד שהביא, נכלל בשעה שהוזמנה. הארכה אפשרית רק אם השעה הבאה פנויה, ובתשלום נוסף.

7.2. משתתפים — עד שני משתתפים בפרק. כל משתתף רשאי להגיע עם מלווה אחד. אין הפרדה אקוסטית בין החללים, ולכן המלווים חייבים לשמור על שקט ולפעול לפי הנחיות הצוות. האולפן רשאי לבקש ממלווה שמפריע להקלטה לצאת.

7.3. נגישות המקום — האולפן נמצא בקומת הגג. אחרי היציאה מהמעלית יש לעלות במדרגות עד הכניסה, ואין דרך גישה ללא מדרגות. פרטים נוספים בהצהרת הנגישות באתר.

7.4. ציוד — אין להזיז ריהוט, מצלמות, מיקרופונים, תאורה או כל ציוד אחר, ואין לחבר ציוד צילום, הקלטה או תאורה חיצוני, בלי אישור הצוות. נזק שנגרם לציוד או למקום בכוונה או ברשלנות יחויב בעלות תיקון או החלפה סבירה.

7.5. אוכל ועישון — מותר להכניס מים או משקה בכלי סגור בלבד. אסור להכניס מזון ולאכול באולפן. אסור לעשן, כולל סיגריות אלקטרוניות.

7.6. הפסקת שירות — האולפן רשאי לסרב להכניס אדם או להפסיק את ההקלטה במקרה של שכרות, השפעת סמים, אלימות, הטרדה, סיכון בטיחותי, או סירוב להנחיות סבירות של הצוות. אם הסיבה היא הלקוח או מי שהגיע מטעמו, הפרק ייחשב כמנוצל ולא יינתן החזר.

7.7. חפצים אישיים — האולפן אינו אחראי לחפצים שהושארו במקום, למעט אחריות שאי אפשר לשלול לפי דין.

הכללים המלאים מופיעים במדיניות הביטולים ושינוי המועד, שהיא חלק מתנאים אלה ומוצגת לפני התשלום. בקצרה:

• זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן נשמרת במלואה.
• עד 48 שעות לפני ההקלטה: שינוי מועד ללא תשלום. בביטול — בחבילה הפרק חוזר ליתרה; בפרק בודד או בשעת ניסיון יוחזר הסכום ששולם, בניכוי 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• ביטול בפחות מ־48 שעות לפני ההקלטה, או אי־הגעה, נחשבים כניצול הפרק.
• הודעת ביטול אפשר למסור דרך הקישור "ביטול עסקה" באתר, וגם ב־WhatsApp, בדוא״ל, בטלפון, במקום העסק או בדואר רשום.

9.1. קישור פרטי לתוצר הסופי (בשירות אחסון קבצים בענן) יישלח בתוך 7 ימי עסקים ממועד ההקלטה. יום ההקלטה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים אינם נספרים.

9.2. בתוך 48 שעות מקבלת הקישור, הלקוח רשאי לשלוח בקשה מרוכזת אחת להסרת קטעים, עם חותמות זמן מדויקות והסבר קצר. בקשת הסרה נועדה, בין היתר, להסרת מידע אישי או רגיש, אמירה שנאמרה בטעות או קטע שאין רצון לפרסם. היא אינה סבב עריכה. גרסה מתוקנת תימסר בתוך 3 ימי עסקים מקבלת בקשה תקינה. בקשה מאוחרת, מפוצלת או חורגת מהאמור עשויה להידחות או להיות מתומחרת בנפרד.

9.3. אם לא התקבלה בקשת הסרה בתוך 48 שעות, התוצר נחשב מאושר.

9.4. הקבצים נשמרים אצל האולפן 30 יום ממועד המסירה, ולאחר מכן עשויים להימחק ללא גיבוי, למעט תוכן שהאולפן מפרסם בערוציו מכוח הרשאת פרסום, שנשמר כל עוד הוא מפורסם. האחריות להוריד ולגבות את התוצר מוטלת על הלקוח.

10.1. הלקוח אחראי לתוכן שנאמר ומוצג בהקלטה, ולקבלת כל רישיון או הסכמה הדרושים לשימוש במוזיקה, תמונות, סרטונים, סימני מסחר, ציטוטים, ומידע אישי על אנשים אחרים. האולפן אינו בודק את התוכן מבחינה משפטית או עובדתית.

10.2. הלקוח לא יקליט תוכן שמפר את החוק, ובכלל זה לשון הרע, פגיעה בפרטיות, הפרת זכויות יוצרים או הסתה. האולפן רשאי לעצור הקלטה או לסרב לפרסם תוכן כשיש חשש סביר להפרת דין. אם הסיבה היא התוכן או התנהלות הלקוח, לא יינתן החזר.

10.3. הלקוח אחראי להודיע מראש לכל משתתף שההקלטה מצולמת ומוקלטת. כל משתתף נוסף יחתום באולפן, לפני תחילת ההקלטה, על "אישור משתתף", שבו הוא מסכים לצילום ולהקלטה ובוחר בנפרד אם להתיר לאולפן לפרסם את התוכן בערוציו. משתתף שאינו מסכים לצילום ולהקלטה לא יוכל להשתתף. משתתף קטין — רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

10.4. הלקוח ישפה את האולפן על נזק ישיר ועל הוצאות משפט סבירות שנפסקו בפסק דין סופי, או שנכללו בפשרה שהלקוח אישר מראש, בעקבות תביעה של צד שלישי שנובעת מתוכן או מחומר שהלקוח הביא, או מהסכמה שהלקוח היה אמור להשיג ולא השיג. האולפן יודיע ללקוח על תביעה כזו בתוך זמן סביר ויאפשר לו להשתתף בטיפול בה. הלקוח אינו חייב בשיפוי על נזק שנגרם ברשלנות האולפן או בהפרת דין על ידו.

11.1. בכפוף לתשלום מלא, הזכויות בתוצר הסופי שנוצר עבור הלקוח, ככל שהן שייכות לאולפן, מועברות ללקוח. הלקוח רשאי להשתמש בתוצר, לערוך אותו, לפרסם אותו ולהרוויח ממנו, בכפוף לזכויות המשתתפים וצדדים שלישיים.

11.2. שיטות עבודה, תבניות, גרפיקה, מוזיקה וסימני מסחר של האולפן או של מי שנתן לו רישיון, נשארים בבעלותם. ללקוח ניתנת הרשאה להשתמש בהם רק כחלק מהתוצר. כשהאולפן נעזר בעובדים, בפרילנסרים או בספקי הפקה, הוא דואג שיהיו בידיו הזכויות הדרושות כדי להעביר ללקוח את הזכויות שבסעיף זה.

12.1. ההרשאה אינה תנאי לביצוע ההזמנה או לקבלת השירות. היא מוצגת לפני התשלום כתיבה נפרדת שאינה מסומנת מראש. בלי סימון התיבה — האולפן לא יפרסם את התוכן בערוציו.

12.2. ההרשאה שניתנת ברכישה חלה על כל ההקלטות של אותה חבילה, כולל פרקים שייקבעו בהמשך מתוך היתרה.

12.3. האולפן לא יפרסם תוכן מהקלטה לפני שחלפו 48 שעות ממסירת הקישור ללקוח, ואם הוגשה בקשת הסרה — לפני שטופלה.

12.4. מי שסימן את התיבה מעניק לאולפן רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים, לפרסם את הפרקים ואת קטעיהם (לרבות רילסים, Shorts וקדימונים) באתר האולפן, ביוטיוב, בספוטיפיי וברשתות החברתיות של האולפן, ולהשתמש לשם כך בשם הפודקאסט או העסק, בשמות המשתתפים ובחומרי המיתוג שהלקוח מסר. הכנסות מערוצי האולפן שייכות לאולפן. האולפן אינו מתחייב לפרסם.

12.5. הלקוח מצהיר שקיבל את הסכמת המשתתפים לפרסום. פרסום של משתתף נוסף כפוף גם לבחירה שסימן באישור המשתתף שלו.

12.6. ההרשאה אינה כוללת אימון מודלים של בינה מלאכותית, או יצירה סינתטית של קול, דמות או ביצוע של הלקוח או של המשתתפים, אלא בהסכמה נפרדת ומפורשת.

12.7. אפשר לחזור מההרשאה בכל עת, בהודעה ב־WhatsApp או בדוא״ל. מרגע קבלת ההודעה האולפן לא יפרסם תכנים חדשים מכוח ההרשאה. לגבי תכנים שכבר פורסמו, האולפן יבחן בקשת הסרה בתום לב, ויסיר תוכן שפרסומו פוגע בפרטיות, מפר זכות או מפר דין. פרסום שנעשה כדין לפני קבלת ההודעה אינו הפרה.

המידע שנאסף במסגרת ההזמנה והשירות מטופל לפי מדיניות הפרטיות שבאתר, שבה מפורטים סוגי המידע, מטרות השימוש, ספקי השירות, תקופות השמירה והזכויות. בקשות בנושא פרטיות: info@grafic.co.il.

14.1. אם בגלל תקלה טכנית שבאחריות האולפן נפגע חלק מההקלטה, האולפן יתקן או ישלים את החלק שנפגע, או יקליט אותו מחדש. אם לא ניתן לתקן אותו באופן סביר, הלקוח יבחר בין הקלטה חוזרת של החלק שנפגע לבין החזר יחסי לפי היקף השירות שלא ניתן. אם לא ניתן להפיק מההקלטה תוצר שמיש, הלקוח יבחר בין הקלטה חוזרת מלאה ללא תשלום לבין החזר מלא של התמורה ששולמה עבור אותו פרק.

14.2. האולפן אינו אחראי לעיכוב או לנזק שנגרמו בגלל הלקוח או המשתתפים, בגלל תוכן שהם הביאו, בגלל תקלה בפלטפורמה או בשירות של צד שלישי שאינו פועל מטעם האולפן, או בגלל נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה.

14.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מחובת האולפן לפעול במיומנות מקצועית סבירה, או מכל זכות של הלקוח שאי אפשר לוותר עליה לפי דין.

אם בשל מחלה פתאומית של איש צוות, הפסקת חשמל או תקשורת, הנחיית רשות, מצב ביטחוני או נסיבה אחרת שאינה בשליטת האולפן לא ניתן לקיים את ההקלטה, האולפן יודיע ללקוח בהקדם ויציע מועד חלופי. אם לא יימצא מועד חלופי סביר, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא עבור השירות שלא ניתן.

אם האולפן יפסיק לפעול, הלקוח יהיה זכאי להחזר עבור פרקים ותוספות שנותרו ביתרתו ולא נוצלו, לפי המחיר ששולם בפועל לכל פרק בחבילה ולכל תוספת.

16.1. האולפן רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי הזמנה הוא הנוסח שאושר בעת ביצועה. שינוי לא יחול על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדין מחייב זאת.

16.2. ויתור או שיהוי במימוש זכות אינם ויתור עליה. אם הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף.

16.3. על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין, ואין בכך כדי לשלול מצרכן את מקום השיפוט שהדין מקנה לו.

16.4. הודעות ללקוח יימסרו לפרטי הקשר שמסר בהזמנה, בדוא״ל או ב־WhatsApp.