ביטול עסקה.

• ביטול עסקה — ביטול הרכישה עצמה וקבלת כסף בחזרה. מוסדר בסעיפים 2, 3 ו־6.
• שינוי או ביטול של מועד הקלטה — הזזה או ביטול של הקלטה מסוימת שכבר נקבעה. מוסדר בסעיפים 4 ו־5.

2.1. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. הלקוח רשאי לבטל אותה בתוך 14 יום מיום הרכישה, או מיום שקיבל את אישור ההזמנה בדוא״ל, לפי המאוחר — ובלבד שהביטול נעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד ההקלטה.

2.2. בביטול כזה יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

2.3. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ועולים חדשים (בתוך חמש שנים מיום קבלת תעודת העולה) רשאים, בעסקה שהתקיימה במסגרתה שיחה עם האולפן — לרבות שיחת טלפון או התכתבות ב־WhatsApp או בצ'אט — לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום הרכישה או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר, ובלבד שנותרו לפחות שני ימי עסקים עד מועד ההקלטה. האולפן רשאי לבקש מסמך שמעיד על הזכאות.

2.4. אין דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם בשירות, מאי התאמה בין השירות לבין מה שתואר באתר, מאיחור של האולפן או מהפרה אחרת של ההתקשרות מצד האולפן.

3.1. אם עדיין לא הוקלט אף פרק מהחבילה — יוחזר מלוא הסכום, בניכוי דמי הביטול שבסעיף 2.2.

3.2. אם כבר הוקלטו פרקים מהחבילה — יוחזר הסכום ששולם עבור הפרקים שטרם הוקלטו, לפי המחיר ששולם בפועל לכל פרק בחבילה, בניכוי דמי הביטול.

דוגמה: חבילה של 4 פרקים ב־2,796 ₪ (699 ₪ לפרק). פרק אחד הוקלט, והלקוח מבטל בתוך 14 יום. יוחזרו 3 × 699 = 2,097 ₪, פחות דמי ביטול של 100 ₪ — כלומר 1,997 ₪.

3.3. תוספת שכבר נמסרה — לא תוחזר. תוספת שהעבודה עליה התחילה — ההחזר ייקבע לפי היקף העבודה שבוצעה ולפי הדין. תוספת אחרת — יוחזר המחיר ששולם עבורה.

4.1. עד 48 שעות לפני מועד ההקלטה — ניתן לשנות את המועד ללא תשלום, בכפוף לשעות פנויות. השינוי מבוצע על ידי האולפן לאחר פנייה ב־WhatsApp או בדוא״ל.

4.2. שינוי מועד אינו מוריד פרק נוסף מהיתרה.

4.3. בקשה לשינוי מועד שמגיעה פחות מ־48 שעות לפני ההקלטה אינה מחייבת את האולפן. האולפן רשאי, לפי שיקול דעתו ובכפוף לזמינות, להסכים לה. אם לא אושרה, ההקלטה נשארת במועדה, ואי־הגעה תיחשב כניצול הפרק.

5.1. פרק מתוך חבילה, עד 48 שעות לפני ההקלטה — הפרק חוזר ליתרת החבילה. אין החזר כספי, והפרק נשאר לשימוש הלקוח בלי הגבלת זמן. אם בינתיים נרכשה חבילה חדשה, הפרק יתווסף ליתרת החבילה החדשה.

5.2. פרק בודד (בכל מסלול) או שעת ניסיון, עד 48 שעות לפני ההקלטה — יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במקרה זה לא נוצרת יתרת פרק.

5.3. ביטול בפחות מ־48 שעות לפני ההקלטה, או אי־הגעה — הפרק נחשב כמנוצל ולא יינתן החזר, למעט במקרים שבהם החוק מקנה ללקוח זכות לבטל (סעיפים 2 ו־3).

5.4. איחור אינו מאריך את ההקלטה ואינו מזכה בהחזר.

6.1. היתרה אינה פוקעת, וניתן לקבוע ממנה הקלטות בכל עת. לאחר שחלפה תקופת זכות הביטול לפי החוק, אין באתר מנגנון להחזר כספי על פרקים או תוספות שלא נוצלו. בקשה כזו תיבחן ותטופל על ידי האולפן לפי הדין ולפי נסיבות העסקה.

6.2. אם האולפן יפסיק לפעול, הלקוח יקבל החזר עבור היתרה שלא נוצלה, לפי המחיר ששולם בפועל לכל פרק בחבילה ולכל תוספת.

אם האולפן נאלץ לבטל או לדחות הקלטה, הוא יציע מועד חלופי. אם לא יימצא מועד חלופי סביר, הלקוח יקבל החזר מלא עבור השירות שלא ניתן, ללא דמי ביטול.

קופון שנוצל ברכישה אינו חוזר לשימוש אם ההזמנה בוטלה. ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל, אחרי ההנחה.

• דרך הקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר
• ב־WhatsApp או בטלפון: 052-6463405
• בדוא״ל: info@grafic.co.il
• בעל פה, במקום העסק, בשעות הפעילות
• בדואר רשום: שדרות גן רווה 13, יבנה

כדאי לציין בהודעה את השם, מספר הטלפון שבו בוצעה ההזמנה ומועד ההקלטה. שינוי מועד מבוקש ב־WhatsApp או בדוא״ל.

10.1. החזר שמגיע ללקוח יבוצע בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באמצעות ביטול החיוב בכרטיס האשראי שבו שולם, והלקוח יקבל עותק של הודעת ביטול החיוב.

10.2. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי גם בחברת האשראי.

10.3. על החזר תופק חשבונית זיכוי.